Shipping policy

Bearbeitungszeiten für Bestellungen

Bitte rechnen Sie mit 1-3 Werktagen, um Ihre Bestellung nach Aufgabe zu bearbeiten und zu versenden. Eine Bestellung gilt als versandt, wenn sie an unseren Versanddienstleister übergeben wurde und sich auf dem Weg zu Ihrer gewählten Adresse befindet.

Während Spitzenzeiten (Black Friday, Weihnachten) und Feiertagen können unsere Bearbeitungszeiten bis zu 7 Werktage betragen.

Geschätzte Lieferzeiten

Da wir bestrebt sind, unnötige CO2-Emissionen während des Transports zu vermeiden, begrenzen wir die Entfernung, die unsere Bestellungen zurücklegen, indem wir sie direkt vom Herstellungsort zu Ihnen schicken.

Durch den Verzicht auf zusätzliche Abwicklungszentren dauert die Lieferung zwar etwas länger, aber jede vermiedene Flugmeile erspart der Atmosphäre etwa 24 kg CO2.

Die geschätzte Lieferzeit bezieht sich auf die gesamte Transitzeit nach Übergabe an den Spediteur:

Wichtiger Hinweis: Während Spitzenzeiten, Feiertagen oder bei internationalen Sendungen können Zollverzögerungen die Lieferzeit verlängern. Versanddienstleister-Tracking kann ebenfalls verspätet aktualisiert werden.

Änderungen der Bestellung und genaue Versanddetails

Es liegt in Ihrer Verantwortung, korrekte und vollständige Versanddetails beim Checkout anzugeben. Unvollständige oder fehlerhafte Adressen führen zu verzögerter Bearbeitung oder Stornierung.

Bei vom System erkannten Adressproblemen kontaktieren wir Sie innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail zur Verifizierung. Erhalten wir keine Antwort, behalten wir uns das Stornierungsrecht vor.

Fehler in den Versanddetails entdeckt? Senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung eine E-Mail an promcarbon@gmail.com. Nach dieser Frist können Änderungen nicht mehr garantiert werden.

Verzögerte Lieferung

Wir bemühen uns, alle Bestellungen schnellstmöglich zu versenden, können jedoch nicht für Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle haften:

• Wetterbedingungen

• Streiks oder Transportstörungen

• Zollverzögerungen bei internationalen Sendungen

• Feiertage und Spitzenzeiten

• Produktverfügbarkeitsprobleme

Wir informieren Sie umgehend bei bekannten Verzögerungen. Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzwerte – genaue Liefertermine können nicht garantiert werden.

Artikel nicht erhalten

Tracking zeigt "zugestellt", aber Paket fehlt?

1. Kontaktieren Sie zuerst den Versanddienstleister – Sobald das Paket übergeben wurde, liegt die Verantwortung bei ihnen

2. Prüfen Sie Nachbarn, Paketstationen, Briefkasten

3. Kontaktieren Sie uns unter promcarbon@gmail.com mit:

   • Bestellnummer

   • Tracking-Nummer

   • Fotos Ihrer Umgebung

Keine Tracking-Informationen verfügbar? Technische Probleme kommen vor. Kontaktieren Sie uns direkt unter promcarbon@gmail.com – wir klären das schnellstmöglich.

Versandrisiko und Eigentumsübergang

Nach Übergabe an den Versanddienstleister geht das Eigentum und Transportrisiko auf Sie über. Wir haften nicht für:

• Verlorene oder gestohlene Pakete

• Beschädigungen während des Transports

• Falsche Zustellorte durch fehlerhafte Adressen

Zoll und Einfuhrbestimmungen (International)

Internationale Bestellungen können Zollgebühren unterliegen. Der Empfänger trägt diese Kosten. Havenssafe ist nicht verantwortlich für Zollverzögerungen oder -gebühren.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Kunden sind verpflichtet, korrekte Lieferadressen anzugeben. Bei falschen Adressen innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung nicht korrigiert:

• Paket wird als "zurück an Absender" behandelt

• Versanddienstleister vernichtet nicht abgeholte Pakete

• Keine Rückerstattung oder Neusendung möglich

Kontakt

Alle Versandfragen: promcarbon@gmail.com